Wij helpen je graag!

Bestellen bij Op Kop Koffie gaat snel en overzichtelijk. Op onze website kies je eenvoudig je favoriete producten en voeg je ze met één klik toe aan je winkelmand. Alle prijzen die je ziet zijn inclusief btw. In je winkelmand pas je moeiteloos aantallen aan of verwijder je producten wanneer dat nodig is. Heb je een vraag of wil je persoonlijk koffieadvies? Laat het ons weten. We denken graag met je mee en helpen je op weg naar de juiste kop koffie.

Bij Op Kop Koffie betaal je veilig en vertrouwd met iDEAL, Klarna, creditcard (Visa, Maestro en Mastercard), Bancontact, PayPal of Apple Pay. Voor geen van deze betaalmethoden rekenen wij extra kosten.

Let op: alle prijzen die op onze website worden vermeld, zijn inclusief btw.

Is je betaling niet gelukt? Dat is vervelend. Helaas hebben wij hier zelf geen invloed op. De verwerking van betalingen verloopt volledig via je bank of betaalprovider. Als een betaling wordt geweigerd of afgebroken, ligt dit meestal aan een tijdelijke storing, een limiet op je rekening of extra beveiligingsinstellingen bij de bank.

We adviseren je om het nogmaals te proberen of contact op te nemen met je eigen bank voor meer duidelijkheid. Uiteraard kun je ook kiezen voor een andere betaalmethode. Zodra de betaling succesvol is afgerond, wordt je bestelling automatisch verwerkt.

Indien je vraag niet in onze FAQ staat, kun je altijd contact met ons opnemen. Wij helpen je graag verder!

Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten in Nederland bedragen: €6,75 voor bestellingen onder de €50,- Gratis voor bestellingen boven de €50,-

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van DPD. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen, dit is in handen van de postbezorgende dienst.

Indien je vraag niet in onze FAQ staat, kun je altijd contact met ons opnemen. Wij helpen je graag verder!

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten we het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen terug.

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening. Het bedrag dat je van ons terugkrijgt, bestaat uit het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals maatwerk, gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen en producten waarvan de verzegeling is verbroken om hygiënische redenen. Bij deze artikelen wordt altijd duidelijk aangegeven dat retourneren niet mogelijk is.

Indien je vraag niet in onze FAQ staat, kun je altijd contact met ons opnemen. Wij helpen je graag verder!

Bij Op Kop Koffie besteden we veel zorg aan onze producten en verpakken we elke bestelling met aandacht. Toch kan het gebeuren dat een product tijdens het transport beschadigd raakt of dat er onverhoopt een ander probleem ontstaat waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Volgens de wettelijke regels vragen we je om een geconstateerd gebrek binnen twee maanden aan ons te melden. Valt het probleem binnen de garantievoorwaarden, dan zorgen wij kosteloos voor herstel of vervanging van het product.

Natuurlijk doen we ons best om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan horen we dat graag eerst van je. Je kunt je klacht bij ons melden door een e-mail te sturen naar info@opkopkoffie.nl. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voor bemiddeling aanmelden bij Stichting WebwinkelKeur via hun kennisbank voor consumenten.

Daarnaast hebben consumenten binnen de EU sinds 15 februari 2016 de mogelijkheid om klachten te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is bedoeld voor online geschillenbeslechting. Voorwaarde is dat de klacht nog niet elders in behandeling is.

Indien je vraag niet in onze FAQ staat, kun je altijd contact met ons opnemen. Wij helpen je graag verder!